Your letter of (date) has been received, and we were very sorry to hear about the problem you experienced with our (product)

We maintain rigid inspection standards, but occasionally an imperfection does slip by, as it unfortunately did in
the case of your (product) .

We have entered a replacement order to be shipped to you at once. Your satisfaction is extremely important to us and we apologize for the inconvenience you have been
caused.

Thank you for purchasing our products.

………… tarihli mektubunuz tarafımıza ulaştı; ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorundan ötürü büyük bir üzüntü duyuyoruz.

Her ne kadar, katı kurallara bağlı bir denetim mekanizması uyguluyor olsak da, zaman, zaman bazı hatalar gözümüzden kaçabiliyor. Sizin satın almış olduğunuz ürün (Buraya, şikayete olan ürünün adını yazın)’de olan da budur.

Satın almış olduğunuz ürünün değiştirilmesi için gerekli işlemleri başlattık. Memnuniyetiniz bizim için büyük bir önem taşımaktadır; size vermiş olduğumuz rahatsızlıktan ötürü özür dileriz.

Ürünümüzü satın almış olmanızdan ötürü teşekkürler.